Гарантия на товар
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с качеством переданного товара.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Срок гарантии на продукцию торгового знака «AQUASTOK» составляет не менее 2 (двух) лет с момента передачи товара покупателю, НО с возможностью увеличения гарантийного срока до пяти и более лет. Точный срок гарантии устанавливается в паспорте на товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.
Гарантия не распространяется на быстро изнашиваемые элементы (крепления, планки, шурупы, соединительные элементы и т.д.) и расходные материалы.
Момент начала течения гарантийного срока:
- с момента передачи товара потребителю, в том числе доставки;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления, указанного в паспорте или ином документе на товар;
Устранение недостатков по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в течение 30 (тридцати) календарных дней;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на другой товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Способы возврата денежных средств:
Применительно к физическим лицам: до момента получения Товара Покупатель вправе отказаться от Товара и потребовать возврат уплаченных денежных средств.
Наличный расчет. Возможен в любом пункте розничной продажи АКВАСТОК, в том случае, если оплата товара производилась наличными средствами. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность.
При оплате Товара по безналичному расчету необходимо письменно обратиться в пункт розничной продажи АКВАСТОК с просьбой вернуть оплаченные денежные средства и указать реквизиты для перечисления оплаты (при отсутствии реквизитов в обращении возврат производится на счет, с которого была произведена оплата). К такому обращению прикладывается копия паспорта Покупателя и в обращении указывается номер СНИЛС.
Информация о порядке и сроках замены или возврата товара покупателем (для физических лиц)
Замена или возврат Товара возможны в двух формах:
-
Замена или Возврат Товара надлежащего качества
-
Замена или Возврат Товара ненадлежащего качества
1. Замена или Возврат Товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, Покупательские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказное изделие или привозилось под заказ), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат Товара надлежащего качества для юридических лиц не предусмотрен.
2. Замена или Возврат Товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается Покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование Покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В случае предъявления Покупателем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления Покупателем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Возврат Товара ненадлежащего качества для юридических лиц предусмотрен только в случаях, установленных действующим законодательством.
Сроки удовлетворения отдельных требований Покупателя
Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
